INSS quer reduzir tempo de espera por benefícios com fila única nacional

Para reduzir tempo de espera dos segurados por benefícios, o INSS adotou a fila única nacional. A medida permite que servidores de regiões com menor acúmulo de processos atuem diretamente na análise de pedidos de locais onde a demanda é mais elevada.

A Portaria PRES/INSS nº 1.919 altera regras do Programa de Gerenciamento de Benefícios (PGB) e do Pagamento Extraordinário. O foco é a reorganização do fluxo de trabalho e o enfrentamento dos pedidos pendentes. Assim, a fila deixa de ser regionalizada e passa a funcionar de forma integrada em todo o País.

Segundo o órgão, a expectativa é reduzir desigualdades históricas no tempo de análise dos benefícios. Foram definidos critérios para a participação dos servidores, como limites de tarefas diárias, regras de controle de qualidade e restrições aplicáveis a servidores cedidos a outros órgãos.

A prioridade será dos pedidos mais antigos e aos benefícios com maior número de solicitações em espera. Estão nesse grupo o Benefício de Prestação Continuada (BPC) e os benefícios por incapacidade, que concentram grande parte da demanda represada (quase 80%).

com informações do Diap